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記者発表資料
平成20年1月31日
都市経営局 政策課
近藤 健彦
電話: 045-671-2027
FAX: 045-663-4613

19年度「窓口サービス満足度調査」の結果がまとまりました!

 この調査は、市民が直接訪れる市役所・区役所の窓口における職員の接遇などに関するお客様の満足度をアンケート方式により実施するもので、平成17年度から実施しています。これにより、窓口のサービス水準を客観的に把握し、サービス改善に役立てています。
 19年度調査結果では、本市の窓口サービスの「全体的な印象」について、「満足している」とお答えいただいたお客様の割合は46.9%と、昨年度(44.0%)より約3%増えるなど、すべての項目で「満足」と回答されたお客様が増えています。
 少しずつではありますが窓口での改善が進んでいることがうかがえます。

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都市経営局政策課 - 平成20年1月31日作成 - 平成20年2月4日更新
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